Ranking the stars bij Philips: met wiskunde je reviews verbeteren

Bij het kopen van een product of het kiezen van een restaurant, raadplegen we vaak eerst de ervaringen van anderen. Reviews zijn niet alleen waardevol voor consumenten, maar bieden ook producenten cruciale inzichten. Wat als je reviews kunt inzetten om je product te verbeteren, de klantbeleving te optimaliseren en de tevredenheid van je doelgroep te vergroten?

Voor Erik van Dijk, hoofd van het Product Research Center Male Grooming bij Philips, is dit dagelijkse praktijk. Zijn missie: producten ontwikkelen die naadloos aansluiten op de wensen van zijn klanten. Een essentiële tool in dit proces? Reviews & Ratings.

Om deze waardevolle klantfeedback cijfermatig te analyseren en structureel te benutten, schakelde Philips de expertise van CQM in. Hoe we dit aanpakten? Lees verder en ontdek hoe data uit reviews direct bijdraagt aan betere producten en een sterkere klantrelatie.